КРУТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

СТРУКТУРИРОВАНИЕ
Структурирование всех рабочих цепочек является начальной точкой построения эффективной системы
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Автоматизация задач повышает скорость обработки входящих данных, повышает качество обратной связи
100% РЕЗУЛЬТАТ
ИНТЕГРАЦИЯ
Интеграция отдельных элементов обработки данных необходима при построение отказоустойчивой и гибкой системы
ОПТИМИЗАЦИЯ
Оптимизация как завершающий этап преобразования всей системы, открывает новые возможности и позволяет добиться новых результатов

ПОДРОБНОСТИ

ТелефонияТелефония
  • Входящие, исходящие, локальные звонки
  • Attended и Blind трансферы
  • Звонки на локальную группу операторов
  • Маркеры звонков
  • IVR и callback
  • Автоматическая генерация звонков
ТелефонияПриложения
  • Рабочее место оператора
  • Рабочее место супервизора
  • Прогноз загрузки контакт центра
  • Встроенный софтфон
  • Управление сменами операторов
ТелефонияСтатистика
  • Полная статистика и прослушка
  • Статистика рабочего времени
  • Статистика событий агентов
  • Статистика по группам и сервисами
  • Статистика работы сервера
ТелефонияИнтеграция
  • Api для внешнего взаимодействия
  • Интеграция с внешней базой данных
  • Поддержка Web sockets
  • Поддержка soap протокола
  • Поддержка raw sockets
  • iframe внешней веб страницы
  • get запросы к внешнему api
ТелефонияМониторинг
  • Онлайн всего контакт центра
  • Онлайн статистика звонков
  • Онлайн статистика операторов
  • Онлайн прослушка звонков
ТелефонияУправление
  • Настройка всех параметров связанных с телефонией
  • Редактор сценариев звонков
  • api управления статусами агентов
  • api управления автообзвоном

СКРИНШОТЫ

Страница оператора
Расписание работы
Статистика звонков
Операторы онлайн
Рабочий календарь
Оценка звонков

ПРИМЕРЫ ИЗ ЖИЗНИ

Интеграция с 1С
Управление маршрутизацией звонков с помощью запросов в базу данных. По номеру клиента определяются параметры маршрутизации входящего звонка. Регистрация события IVR в 1С с помощью soap запросов(клиент отказался, попросил перезвонить позже и др.)
Управление маршрутизацией звонков через БД
Получение дополнительной информации о вариантах маршрутизации из клиентской бд(postgresql, mysql, mssql). База номеров экспедиторов, в зависимости от условий работы экспедитора его звонок формируется в callback или комутируется напрямую с группой операторов
Информирование CRM
Информирование клиентской CRM с помощью get,post,soap,websocket или text сообщений о статусе текущего звонка(в момент рапределения звонка, начала разговора, завершения разговора, трасфера звонка)
Управление страницей оператора
Управление действиями и статусами оператора с помощью api(get запросы)
Динамическое приветствие
Приветствие клиента в зависимости от информации в базе, специальное приветствие по имени в зависимости от привязанного файла
API автообзвона
Автоматическое создание звонка клиенту по запросу из внешней CRM, в зависимости от настроек сценария это может быть preview или predictive автообзвон
КОНТАКТЫ
Заинтересовал Qcall center, оставьте свои контактные данные для связи. Вы сможете получить детализированную информацию, мы проведём для вас консультацию, вы сможете попробовать Qcall center на нашем демо сервере
*We do not collect you personal data